Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei MyPetly möchten wir, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Nachfolgend findest du unsere Bedingungen für Rückgaben, Reklamationen und Rückerstattungen.

1. Rückgabefrist

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des jeweiligen Artikels eine Rückgabe beantragen.

Wenn eine Bestellung in mehreren Paketen oder zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert wird, beginnt die 30-tägige Rückgabefrist für jeden Artikel einzeln ab dem Tag, an dem dieser Artikel zugestellt wurde.

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktiere uns bitte zuerst per E-Mail unter kepagmbh@gmail.com.

Bitte gib dabei deine Bestellnummer oder andere ausreichende Informationen zur Identifizierung deiner Bestellung an.

Sende keine Artikel zurück, bevor deine Rückgabe von MyPetly bestätigt wurde. Nicht vorab genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe muss sich der Artikel in seinem Originalzustand befinden.

Insbesondere darf der Artikel:

• nicht benutzt worden sein,

• keine Beschädigungen aufweisen,

• keine Flecken aufweisen,

• keine Tierhaare enthalten,

• keine sonstigen Gebrauchsspuren aufweisen,

• keine fehlenden Teile oder Zubehörteile haben und

• sollte, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Produkte, die als Set, Pack oder mehrteiliges Produkt verkauft wurden, müssen vollständig mit allen dazugehörigen Teilen, Komponenten und Zubehörteilen zurückgegeben werden. Eine freiwillige Teilrückgabe eines Sets ist nicht möglich.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind grundsätzlich von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen:

• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,

• bereits benutzte Produkte,

• geöffnete Hygieneartikel.

Wählt der Kunde bei der Bestellung selbst versehentlich eine falsche Grösse, Farbe, Ausführung, ein falsches Modell oder eine falsche Variante und MyPetly liefert den tatsächlich bestellten Artikel korrekt aus, wird eine freiwillige Rückgabe aus diesem Grund nicht akzeptiert.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

4. Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels oder einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Die ursprünglich bezahlten Versandkosten werden in diesem Fall nicht zurückerstattet. Erstattet wird grundsätzlich nur der tatsächlich für den zurückgegebenen Artikel bezahlte Produktpreis.

Der Kunde trägt bei einer freiwilligen Rücksendung das Versandrisiko, bis die Rücksendung bei MyPetly eingetroffen ist.

Wir empfehlen daher dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

Der Versandbeleg und die Tracking-Nummer sollten aufbewahrt werden, bis MyPetly den Eingang der Rücksendung bestätigt hat.

5. Rücksendeadresse

Nach vorheriger Genehmigung ist die Rücksendung an folgende Adresse zu senden:

MyPetly
Rosengartenstrasse 21
6023 Rothenburg
Schweiz

Bitte sende keine Rücksendung an diese Adresse, bevor du MyPetly kontaktiert und eine Bestätigung erhalten hast.

6. Frist für den Rückversand

Nachdem MyPetly die Rückgabe genehmigt hat, muss der Artikel innerhalb von 14 Tagen an den Versanddienstleister übergeben werden.

Wird der Artikel nicht innerhalb dieser Frist versendet, kann MyPetly die Rückgabeanfrage als abgelaufen betrachten.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Solltest du einen beschädigten, mangelhaften, falsch gelieferten oder wesentlich von der Produktbeschreibung abweichenden Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter:

kepagmbh@gmail.com

Für die Prüfung der Reklamation können wir je nach Situation Fotos oder Videos des Artikels und des festgestellten Problems verlangen.

Wenn der Schaden möglicherweise während des Transports entstanden ist, bitten wir dich zusätzlich um Fotos der äusseren Versandverpackung.

Wird die Reklamation von MyPetly bestätigt, übernehmen wir die im Zusammenhang mit der berechtigten Reklamation erforderlichen Rücksendekosten.

8. Ersatz bei beschädigten oder mangelhaften Produkten

Wird bestätigt, dass ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder wesentlich nicht wie beschrieben ist, bieten wir grundsätzlich zunächst einen kostenlosen Ersatz an.

Ist ein Ersatz nicht möglich, wird der entsprechende Kaufpreis zurückerstattet.

Je nach Art und Wert des Produkts kann MyPetly entscheiden, dass eine physische Rücksendung des mangelhaften Artikels nicht erforderlich ist. Eine solche Entscheidung erfolgt im Einzelfall durch MyPetly.

9. Unvollständige Bestellungen

Sollte ein Artikel, eine Komponente oder ein wesentlicher Bestandteil deiner Bestellung fehlen, kontaktiere uns bitte und stelle uns die erforderlichen Informationen zur Prüfung zur Verfügung.

Wird bestätigt, dass ein Bestandteil der Bestellung fehlt, senden wir den fehlenden Artikel oder die fehlende Komponente kostenlos nach.

Ist eine Nachlieferung nicht möglich, wird der entsprechende Betrag zurückerstattet.

10. Prüfung von Rücksendungen

Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt eine Rückerstattung erst, nachdem die Rücksendung bei MyPetly eingegangen und geprüft wurde.

Erfüllt der zurückgesendete Artikel die Rückgabebedingungen nicht vollständig, kann MyPetly den konkreten Fall prüfen und je nach Zustand des Artikels:

• eine teilweise Rückerstattung aufgrund einer nachweisbaren Wertminderung anbieten oder

• die Rückgabe ablehnen.

Wird eine Rückgabe abgelehnt und möchte der Kunde den Artikel zurückerhalten, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand des Artikels.

11. Rückerstattungen

Nach Eingang, Prüfung und Genehmigung einer Rückerstattung wird diese von MyPetly innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.

Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Zahlungsanbieter nach unserer Bearbeitung zusätzliche Zeit benötigen kann, bis der Betrag auf deinem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist.

12. Produkte mit Rabatt oder Aktionscode

Produkte, die im Angebot oder unter Verwendung eines Rabatt- oder Aktionscodes gekauft wurden, unterliegen grundsätzlich denselben Rückgabebedingungen.

Bei einer genehmigten Rückerstattung wird jedoch nur der Betrag erstattet, den der Kunde tatsächlich für den betreffenden Artikel bezahlt hat, nachdem alle Rabatte und Aktionscodes berücksichtigt wurden.

13. Umtausch

MyPetly bietet grundsätzlich keinen direkten Umtausch eines Artikels gegen ein anderes Produkt, eine andere Grösse, Farbe oder Variante an.

Sofern der Artikel für eine freiwillige Rückgabe gemäss dieser Richtlinie berechtigt ist, kann der Kunde die entsprechende Rückgabe durchführen und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.

Die in Abschnitt 3 genannten Ausschlüsse bleiben hiervon unberührt.

14. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann kostenlos storniert werden, solange sie von MyPetly bzw. dem zuständigen Versandprozess noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich unter kepagmbh@gmail.com.

Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. Nach Erhalt des Artikels gelten die Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie.

15. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Pakete

Wird eine Sendung vom Kunden freiwillig nicht angenommen oder nicht rechtzeitig abgeholt und deshalb an MyPetly zurückgesendet, wird der Fall nach Eingang und Prüfung der Ware als Rücksendung behandelt.

Tatsächlich entstandene zusätzliche Kosten, die unmittelbar durch die Nichtannahme, Nichtabholung oder Rücksendung verursacht wurden, können – soweit zulässig – vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

16. Als zugestellt markierte Sendungen

Wird eine Sendung in der Sendungsverfolgung des zuständigen Versanddienstleisters als zugestellt ausgewiesen, der Kunde kann das Paket jedoch nicht auffinden, sollte er sich zunächst direkt an den zuständigen Versanddienstleister wenden und den Zustellvorgang überprüfen lassen.

Eine Kennzeichnung als „zugestellt“ führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung durch MyPetly.

Zwingende gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben vorbehalten.

17. Rückgaben von Geschenken

Wurde ein MyPetly-Produkt von einer anderen Person gekauft und anschliessend verschenkt, muss die Rückgabe grundsätzlich durch die Person beantragt werden, die die ursprüngliche Bestellung aufgegeben hat.

18. Änderungen dieser Richtlinie

MyPetly behält sich vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie bei Bedarf anzupassen oder zu aktualisieren.

Für eine Bestellung gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung gültig waren.

19. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, Reklamation oder Rückerstattung erreichst du uns unter:

Pablo Di Costanzo
MyPetly
Rosengartenstrasse 21
6023 Rothenburg
Schweiz

E-Mail: kepagmbh@gmail.com
Telefon: +41 78 259 34 19

Diese Richtlinie schränkt zwingende Rechte, die Kundinnen und Kunden nach dem anwendbaren Schweizer Recht zustehen, nicht ein.