Versandrichtlinie

Bei MyPetly möchten wir, dass deine Bestellung sicher und zuverlässig bei dir ankommt. Nachfolgend findest du alle wichtigen Informationen zu unseren Versandbedingungen.

1. Versandgebiet

MyPetly liefert ausschliesslich innerhalb der Schweiz.

Lieferungen ausserhalb der Schweiz werden derzeit nicht angeboten.

2. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestelleingang bearbeitet.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage in der Schweiz.

Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versandprozess übergeben wurde, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

3. Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5–10 Werktage.

Zusammen mit der üblichen Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen ergibt sich somit eine voraussichtliche Gesamtdauer von ungefähr 6–12 Werktagen ab Bestelleingang.

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten.

In Ausnahmefällen kann es aufgrund von Feiertagen, aussergewöhnlich hohem Versandaufkommen, logistischen Störungen, Wetterbedingungen, Zollabwicklungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder anderen Umständen ausserhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zu längeren Lieferzeiten kommen.

4. Kostenloser Versand

Für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz bieten wir kostenlosen Versand an.

Es besteht kein Mindestbestellwert.

Der kostenlose Versand gilt auch bei der Verwendung von Rabatt- oder Aktionscodes.

5. Versandpartner und Versandzentren

MyPetly arbeitet mit verschiedenen Lieferanten, Logistikpartnern und Versanddienstleistern zusammen.

Unsere Bestellungen können aus verschiedenen nationalen und internationalen Versandzentren versendet werden.

Der verwendete Versanddienstleister kann daher je nach Produkt, Versandzentrum und Verfügbarkeit variieren.

6. Versand in mehreren Paketen

Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält, können diese aus unterschiedlichen Versandzentren versendet werden.

Daher ist es möglich, dass eine Bestellung in mehreren Paketen und an unterschiedlichen Tagen beim Kunden eintrifft.

Dadurch entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.

Der Erhalt eines Pakets bedeutet daher nicht zwingend, dass bereits die gesamte Bestellung geliefert wurde.

7. Sendungsverfolgung

Sofern für eine Sendung eine Sendungsverfolgung (Tracking) verfügbar ist, werden dem Kunden die entsprechenden Tracking-Informationen zur Verfügung gestellt.

Die Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung kann vom verwendeten Versanddienstleister und Versandzentrum abhängen.

MyPetly kann daher nicht für jede Sendung die Verfügbarkeit einer Sendungsverfolgung garantieren.

8. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Bestellvorgang eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.

Wird ein Fehler in der Lieferadresse festgestellt, sollte MyPetly so schnell wie möglich unter kepagmbh@gmail.com kontaktiert werden.

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Lieferadresse ohne zusätzliche Kosten zu korrigieren.

Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, können wir eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr garantieren.

Falls aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse ein erneuter Versand erforderlich wird, trägt der Kunde die dadurch tatsächlich entstehenden zusätzlichen Versandkosten.

9. Verlorene Sendungen

Wird eine Sendung vom zuständigen Versanddienstleister offiziell als verloren bestätigt, prüft MyPetly den entsprechenden Fall.

Nach Bestätigung des Verlusts bieten wir grundsätzlich zunächst einen kostenlosen erneuten Versand des betreffenden Artikels an.

Ist ein erneuter Versand nicht möglich, wird der entsprechende Betrag zurückerstattet.

10. Als zugestellt markierte Sendungen

Wird eine Sendung laut Sendungsverfolgung des zuständigen Versanddienstleisters als zugestellt ausgewiesen, kann der Kunde das Paket jedoch nicht auffinden, sollte zunächst der angegebene Ablageort und die unmittelbare Umgebung überprüft werden.

Anschliessend sollte der Kunde den zuständigen Versanddienstleister kontaktieren, um den Zustellvorgang überprüfen zu lassen.

Eine Kennzeichnung als „zugestellt“ führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung oder einem kostenlosen erneuten Versand durch MyPetly.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

11. Zoll- und Einfuhrkosten

Da einzelne Bestellungen aus internationalen Versandzentren verschickt werden können, können je nach Versandweg Zollabwicklungen oder Einfuhrformalitäten erforderlich sein.

Eventuell im Zusammenhang mit dem Versand anfallende Zoll- oder Einfuhrkosten werden von MyPetly übernommen.

Dem Kunden entstehen dadurch grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrkosten über den beim Checkout bezahlten Betrag hinaus.

12. Lieferverzögerungen

Die angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten stellen voraussichtliche Zeitangaben dar.

Sollte eine Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschreiten, bitten wir den Kunden, uns zu kontaktieren.

Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen bei Bedarf bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.

Aussergewöhnliche Umstände ausserhalb unseres angemessenen Einflussbereichs können zu einer Verlängerung der angegebenen Lieferzeiten führen.

13. Kontakt bei Versandproblemen

Bei Fragen zu deiner Lieferung oder bei Versandproblemen erreichst du uns unter:

Pablo Di Costanzo
MyPetly
Rosengartenstrasse 21
6023 Rothenburg
Schweiz

E-Mail: kepagmbh@gmail.com
Telefon: +41 78 259 34 19

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, bei Anfragen deine Bestellnummer anzugeben.

Wir helfen dir gerne bei der Klärung deines Anliegens mit dem jeweiligen Versanddienstleister.